眾所周知，服務質量是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)競爭的(de)核心，因此(ci)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)加強服(fu)務(wu)質量(liang)管(guan)理已成(cheng)為企(qi)(qi)業(ye)(ye)發展的(de)迫切要求　　那(nei)么，企(qi)(qi)業(ye)(ye)如何建(jian)立(li)(li)和(he)實施服(fu)務(wu)質量(liang)管(guan)理體(ti)系呢(ni)？　　首先，企(qi)(qi)業(ye)(ye)要確(que)立(li)(li)服(fu)務(wu)質量(liang)管(guan)理的(de)總體(ti)目(mu)標(biao)目(mu)標(biao)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)確(que)定的(de)要達到的(de)狀態，應當(dang)明確(que)具體(ti)、可衡(heng)量(liang)，并與企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)戰略目(mu)標(biao)相一致。

　　其次，企業要建立服務質量標準體系服務質量標準是企業達成目標的依據，是所有服務?activity的指標，是企業提供和維護服務質量的準則　　根據標準體系，企業可以制定服務(wu)質量改(gai)進(jin)計劃，進(jin)而制定具體(ti)的改(gai)進(jin)措施。

最后(hou)，企業要(yao)(yao)實(shi)施服(fu)(fu)務(wu)質量(liang)監(jian)控和考(kao)核體(ti)系，監(jian)控和考(kao)核是企業確保(bao)服(fu)(fu)務(wu)質量(liang)的(de)重(zhong)要(yao)(yao)手段　　企業只有通過建(jian)立(li)和實(shi)施服(fu)(fu)務(wu)質量(liang)管(guan)理(li)體(ti)系，才(cai)能確保(bao)服(fu)(fu)務(wu)質量(liang)的(de)持(chi)續改(gai)進只有持(chi)續改(gai)進服(fu)(fu)務(wu)質量(liang)，才(cai)能使企業贏得(de)市場競(jing)爭